客戶案例丨解鎖“社交獲客”的正確方式

2022年8月29日，一則消息令諸多外貿人吃驚：一家擁有40年歷史的家電老品牌外貿企業(yè)宣布全體員工解散，原因是：由于沒有新訂單，業(yè)務處于停產狀態(tài)，且過去幾年一直處于虧損狀態(tài)。

40年歷史的外貿企業(yè)，在行業(yè)中十分罕見。企業(yè)虧損原因雖然眾多，但是積累客戶資源，有新訂單進入，絕對是外貿企業(yè)維系良好運作的核心原因之一。

而外貿企業(yè)要積累大量客戶資源，除了依靠自身實力，在杭州**運動用品有限公司的李總眼里：合適的客戶開發(fā)渠道也至關重要。

客戶資料小卡

杭州**運動用品有限公司成立于2010年，主營健身器材、體育用品、戶外家具及日用百貨，主要合作客戶為沃爾瑪?shù)却笮统小Ｅc特易資訊在2019年合作，主要借助特易的產品開發(fā)海外買家。

# 01

做到“三了解”，奠定客戶積累量

“外貿業(yè)務需要一個閉環(huán)，環(huán)中有外貿平臺、展會、社媒、海外倉等，而最重要的是要擁有大量客戶，并且做到‘三了解’。”李總說道。

1.了解客戶供應鏈

研究客戶供應鏈，了解客戶的采購來源、供應商；而通過分析各供應商的數(shù)據(jù)占比，可以清楚自己有多少體量可以切入，初步判斷切入后利潤可達到多少。

2.了解自身產品在國外市場的需求

清楚客戶對產品功能的需求、對產品包裝的滿意度等，以便隨時且及時調整銷售策略。

3.了解競爭對手

相比競爭對手我們的優(yōu)勢在哪？競爭對手有哪些客戶，哪些客戶我們可以再度挖掘？這不失為拓寬客戶資源的有效渠道。

如何做好這三了解，積累更多客戶，通過特易資訊，李總獲得了助力。

# 02

特易，讓客戶積累變得更簡單

“我清楚地記得，在2019年4月和特易開始合作，無論是業(yè)務人員，還是客服人員都很有耐心地教我們如何使用產品。”談到與特易的合作歷程，李總激動地說道。

“確實也有很多與特易類似的服務商聯(lián)系我們，但經過綜合研判，我們覺得特易數(shù)據(jù)是目前業(yè)內最精準的，也是更新最快的。”

首先，特易產品「鄧白氏」作為全球商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫「點擊了解詳情」，可詳細分析企業(yè)背景信息。讓杭州**運動用品有限公司實現(xiàn)客戶的背景調查，也可以了解現(xiàn)有客戶的競爭對手，挖掘到更多客戶。

其次，「易溝通」作為全球社交商務溝通平臺「點擊了解詳情」，可識別來自官網、廣告、落地頁的用戶社交身份，并通過Facebook Messenger和Whatsapp等平臺與客戶快速建立溝通。通過追蹤每個用戶的來龍去脈，興趣與意向動態(tài)，為其提供高價值的個性化服務，針對新客戶提高轉化率，針對老客戶提高復購與訂單額。

“當客戶客戶在網站作評價，或者瀏覽的時候，我們可以通過這些痕跡，鏈接到客戶的Facebook、WhatsApp、Message等社交媒體，更好地聯(lián)系客戶。”

與特易合作后，杭州**運動用品有限公司在外貿業(yè)務發(fā)展更加游刃有余，不僅在客戶積累方面取得了收獲，也在外貿這條路上提高了抗風險能力。

特易認為：在復雜多變的外貿環(huán)境下，外貿企業(yè)無法預判明天和訂單或客戶哪個先來，但唯有主動出擊、大量積累客戶才能讓他們在與風險賽跑的道上領先一步，也能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造勃勃生機。