為什么老外不喜歡看你的開發(fā)郵件？

“看了不回復(fù)”、“回復(fù)也很慢”

這些是不是你在郵件營銷過程中經(jīng)常遇到的問題？

根據(jù)FORRESTER RESEARCH的研究報告，郵件營銷在B2B營銷的常用手段中，僅次于公關(guān)與直郵。但是許多外貿(mào)新人在發(fā)送郵件時，常常遭遇溝通不暢、響應(yīng)率低等問題。

其中一個重要原因，就是

你的中式思維，老外不喜歡

下面總結(jié)了五個問題，可用來檢查你的營銷方式是否過于“中式”。

01 五步檢查法

數(shù)據(jù)夠不夠？

歐美企業(yè)：極為重視數(shù)據(jù)驅(qū)動以及內(nèi)容營銷，企業(yè)借助一系列的工具來培育線索并開展數(shù)字化營銷。

中國企業(yè)：更加依賴關(guān)系營銷，著重人際信任與直接互動。

這種差別讓中國企業(yè)在跟歐美客戶交流的時候，或許會過度依靠個人關(guān)系，進而在某種程度上忽略了數(shù)據(jù)和內(nèi)容的重要性。

深度夠不夠？

歐美企業(yè)：趨向于舉辦規(guī)模較小的、深度互動類型的活動，在活動當(dāng)中，非常注重內(nèi)容的價值以及客戶的體驗。依據(jù)Eventbrite的報告來講，72%的消費者表明，他們更樂意參加規(guī)模偏小且更具個人特色的活動。

中國企業(yè)：對大型展會和會議更為偏好，更重視其曝光度與更廣泛的影響力。

這種活動營銷方面的差異，有可能會致使中國企業(yè)在進行郵件營銷時，過度地強調(diào)規(guī)模以及覆蓋層面，卻將深度互動和內(nèi)容的價值給忽視了。

渠道夠不夠？

歐美企業(yè)：傾向于進行多渠道的協(xié)作，尤其注重通過線上，來獲取線索，并且通過多個接觸點，去優(yōu)化客戶的體驗。

中國企業(yè)：更加依賴線下渠道，盡管線上渠道正在逐漸變得重要起來，但是仍然是以微信、企業(yè)微信等這類工具，作為主要方式。

這種渠道偏好方面的差異，導(dǎo)致中國企業(yè)所發(fā)送的郵件，或許不符合歐美客戶的溝通習(xí)慣。

耐心夠不夠？

歐美企業(yè)：比較看重正式且有結(jié)構(gòu)的溝通方式，就像“LinkedIn”以及電子郵件這類，它們的響應(yīng)時間一般在24到48小時之間。

中國企業(yè)：更偏向于即時溝通，就跟“微信”一樣希望能很快得到回應(yīng)。

這種在時間效率上的差別，可能會導(dǎo)致中國企業(yè)發(fā)送的郵件在歐美市場沒辦法得到及時的回復(fù)。

細節(jié)夠不夠？

歐美企業(yè)：移動端跟桌面端一樣重要。一份報告表明，在歐洲電腦端（也就是桌面端）的廣告內(nèi)容，主要展現(xiàn)的是產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)以及使用說明。這意味著，用戶在電腦端，更偏向于獲得那些詳細的，且深入的產(chǎn)品信息，從而能夠進行細致的研究。移動端主要用來搞實時互動。

中國企業(yè)：更喜歡用移動端，比如微信作為中國的主要線上渠道，擁有超過10億的月活躍用戶。

由于此類設(shè)備的使用習(xí)慣存在差異，或許會致使中國企業(yè)所發(fā)送的郵件在歐美市場無法得到足夠的重視。

其他都好說，“數(shù)據(jù)”和“深度”的問題，可不好解決。

02 郵件營銷實用TIPS

TIP1：如何讓郵件內(nèi)容吸引跟多的客戶？

可以通過分析，郵件打開率和點擊率，了解用戶對哪些內(nèi)容更感興趣，并據(jù)此調(diào)整未來的郵件內(nèi)容。

TIP2：如何提升郵件營銷的內(nèi)容深度？

如果郵件附件中含有一份針對客戶需求定制的市場分析報告，能夠幫助客戶進行決策，并輔之成功案例。歐美客戶對此郵件的好感度將大大提高。

除此之外，如行業(yè)資訊，以及解決方案，還有優(yōu)惠活動、社媒動態(tài)等，也是很有價值的內(nèi)容，能夠和客戶建立長期的信任。

TIP3：如何更好地管理郵件營銷流程？

自動化是提升郵件營銷效率的關(guān)鍵手段。譬如運用易搜郵V5.0，您能夠依據(jù)用戶行為（諸如點擊鏈接或者未打開郵件）來觸發(fā)后續(xù)郵件，從而提供更為個性化的體驗。

易搜郵

AI多輪營銷

貼合外貿(mào)營銷場景的自動化郵件開發(fā)工作流，自動根據(jù)發(fā)送結(jié)果智能多輪次郵件發(fā)送，高效篩選海量數(shù)據(jù)中的可觸達客戶。

AI自動開發(fā)

只需5分鐘配置，多種數(shù)據(jù)渠道開發(fā)潛在客戶，AI自動挖掘聯(lián)系方式，自動多輪郵件發(fā)送與觸達，營銷情況追蹤可查。

在給歐美市場的客戶發(fā)郵件做營銷的時候，得明白中式營銷思維跟歐美市場的實際需求不一樣，得做出相應(yīng)的改變。只有這樣，我們才能更好地跟歐美客戶交流。

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參考資料：

[1] Liu, Y. 2013. How to Maximize the Success Rate of B2B Email Marketing. Statistical Theory and Practice, (4), pp. 7-10. Available at: https://doi.org/10.13999/j.cnki.scyj.2013.04.015 [Accessed: 2024-01-03].

[2] GoodsFox, 2024. 2025年歐洲市場營銷洞察報告. 發(fā)現(xiàn)報告. 訪問日期：2025年1月3日, https://www.fxbaogao.com/view?id=4653347.